泰华物业公司用心服务业主打造＂金牌物业＂
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题记：随着城市建设的飞速发展，物业公司如雨后春笋般应运而生，他们肩负着维护社区建筑设施安全完好运转，为人们创造文明卫生、温馨和谐生活工作环境的神圣使命，执著无悔地奉献着光和热，被人们亲切地称为社区建设的“美容师”…… 从一场突发火灾说开去 3月31日，阜城县丽景西苑北区业主刘松家中卫生间不慎起火，物业秩序维护部范承富等四名员工，带着灭火器火速赶到现场，冒着刺鼻的浓烟和异味，迅速扑灭了火灾，排除了险情，确保了业主的人身与财产安全。
深受感动的业主刘松及家人，满怀感激地送来了锦旗和感谢信。刘松激动地说：“通过这个事儿，我切身感受到泰华物业竭诚为业主服务的精神，他们的敬业，他们的管理，让人肃然起敬，泰华物业不愧是我们阜城县物业的一面旗帜！”
然而，这件让业主深受感动的扑火事件，在丽景西苑物业经理曲永跃眼里，是一件再正常不过的事儿。“这个救火事件，并不是偶然，对于可能发生的任何火情，我们都做好了各种准备！”
为了让业主住的安全放心，丽景西苑物业毫不放松地加强消防安全教育。小区内存放的几百个干粉灭火器，每一名物业人员都知道准确的摆放地点，都能熟练的使用。不管用着没用着，都会定期检查、更换干粉。不论何时，都是“干粉等人”的状态，杜绝“人等干粉”的状况发生。对于小区业主，物业每年都组织消防演练，上至耄耋老人，下至稚嫩孩童，发动他们参与，唱主角。针对小区一些年轻人平时外出打工不在家的现状，每到年底，还针对这些人群进行消防教育，做到消防安全宣传无缝隙，全方位。
不仅仅是消防安全，泰华物业人春风化雨般地贴心服务换来了业主不尽的感动。在丽景西苑北区活动室里，一张张奖状贴满墙、一面面锦旗看花眼，一封封感谢信感人心。每一项荣誉的背后，都是泰华物业人付出的汗水和心血，都是业主对他们的肯定和认可。
除了丽景西苑，泰华物业在阜城县还有丽景中苑、丽景东苑两个小区，精心的服务同样赢得了业主们一致好评。泰华物业独树一帜的企业文化理念和先进的管理模式，在阜城县这片土地上生根，开花，结果，硕果累累满枝头。如今，提起泰华物业，阜城人不由得伸大拇指，对他们刮目相看，县里各级领导也给予了高度评价。
阜城县丽景西苑一场突如其来的火灾，照亮了泰华物业业精于诚的优良服务，照亮了泰华业主坦然享受社区生活的感恩心态。
 泰华物业员工为光荣院老人表演节目。 近年来，衡水城市发展日新月异，尤其是大广高速公路的开通，使衡水的区位优势更为明显，进而也带动了房地产行业稳步推进。作为房地产市场体系的一个重要组成部分，物业管理的专业化进展亦显示出强大的生命力和广阔的发展前景。
泰华物业公司成立于2006年，不到8年的时间里，从一个“一张白纸”的“外行”，迅猛成长为一个国际二级资质企业。
自成立之日起，泰华物业就把做专业、创品牌做为努力方向，秉承“以企业文化引领社区文化，以社区文化提升城市品位”的企业责任，开展提拔激励、绩效考核、科技创新、竞争上岗、教育培训等机制，在创新管理中求得大发展。
丽景名都是泰华物业展现才华的第一个小区，这里楼宇伟岸挺拔，喷泉广场繁花似锦，绿树遮阴，芳草萋萋，在一张白纸上描绘最新最美的图画，泰华物业人煞费苦心。没有经验，就借鉴万科物业“五步一法”工作模式，采取请进来走出去，博采众家之长，借它山之石攻自家之玉，形成了独具特色的泰华物业章程。
根据自身实际情况，泰华物业编制了《泰华物业公司管理制度汇编》、《物业培训资料》、《住户手册》、《礼节礼貌手册》、《目标管理责任制》、《员工业绩考评考核》、《岗位职务说明书》等几十万字的管理资料，把公司的各方面管理纳入制度化、常规化范畴。
从秩序维护的门卫、秩序管理员的仪容仪表和文明用语，到水电暖维修的技术标准，环境卫生的洁净程度，绿地草坪的维护保养，直到物业费征缴的操作规程，处处都有章可循有法可依，渗透到物业服务的每一细节之中。
要给业主提供优良的服务，首先需要一支高素质的员工队伍，泰华物业公司以“做受社会尊重的企业，做受社会尊重的员工”为目标，针对公司内部的工作特点，定期或不定期地开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等培训，员工们勤学苦练、刻苦钻研，技能日渐提高。
同时，融入亲情化、人性化管理，既张扬制度的刚性，又体现管理的人性化。工作程序讲规范，业务管理讲制度，服务态度讲亲情，激励员工讲实绩，形成了自有的管理特色。用事业吸引人，用感情留住人，用环境培育人，现在公司中层管理人员大部分是从基层提拔上来的，现在都成了公司的骨干力量。
为了方便业主，泰华物业公司设立了宣传报道栏，定期将物业管理相关知识、公司规范准则、消防安全知识、急救常识等置于宣传报道栏上，起到了较好的宣传作用，同时也让业主增加了许多生活知识。
公司加大小区绿化投入力度，重点搞好小区绿化、硬铺装及花草树木的栽种，加强绿化养护、修剪，严格小区卫生管理和综合整治。公司着眼于既方便业主生活，又有利加强小区管理，不断加强配套设施建设，在一些小区扩建了停车场，对进入小区的车辆进行集中管理，还建立了家政服务中心、健身场所、小区花园等便民项目，深受业主好评。
经过创新管理体制，丽景名都小区的物业一炮打响，首张名片“擦亮”。一花引来百花开，丽景名典、丽景西苑、丽景名郡、丽景名苑等小区的物业先后蓬勃发展起来，泰华物业队伍日渐雄壮，优质服务日臻成熟，持续不断的改进注入了源源不竭的生机活力，泰华物业发展日新月异！
打造企业优质服务品牌，在完善中求飞跃 作为小区的“管家”，物业公司发挥着十分重要的作用，它的管理水平和服务理念，直接影响着业主的幸福指数。“随叫随到，热诚亲切送温馨的最贴心物业！”“尽心竭力，满腔赤忱解民忧的保姆式服务!”这是泰华地产诸多小区的业主，对泰华物业公司由衷地赞誉！ “努力当业主满意的贴心人，做小区忠诚的护卫者！”泰华物业人是这么说，更是这么做的。在服务中，泰华物业公司的员工服务态度热情，人人都做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。即使遇到个别业主因为理解上的偏差态度蛮横，许多员工受着委屈还面带微笑耐心细致做解释,直到业主满意为止。
泰华物业坚持对每个小区进行精耕细作，把小区做成精品，做成样板，在小区物业管理中始终贯穿人性化、生态化、现代化物业服务模式，从一人一户到一草一木，处处体现人性关怀、生态保护、星级服务。
物业服务就是要不断地满足业主对安居环境日益增长的需求，要急业主之所急，想业主之所想。泰华物业公司通过设置意见箱、召开业主座谈会、发放业主调查表、深入业主家中征求意见等多种方式，广纳良言，广听民意，广结朋友。
听说过物业人为业主举办“邻居节”的事吗？有！泰华物业自从2010年以来已经连续举办了四届，旨在通过物业人与业主、业主们邻居之间的互动，促进“邻里和气、楼宇和睦、小区和睦”，“邻居节”的规模一次比一次大，内容一次比一次丰富，效果也一次比一次显著，举办地点也逐步升级，从小区内、街道旁，一直办到了市委、市政府办公楼前的大广场上。
每年的重阳节，丽景名苑物服都举办庆祝活动，向小区内八旬以上的老人们赠送蛋糕，丽景名都服务处则组织老人们游览衡水湖，老人们在欢乐祥和的气氛中喜不自禁，乐不可支。
丽景名苑10号楼的一位业主老太太因眼睛视线不好，在甬道上溜达时摔了一跤，顿时血流满面，伤口周围肿了起来，老人痛苦不堪。执勤的保安见状赶紧跑过来救援，小心翼翼地搀扶老人坐上了电瓶巡逻车，而后一路疾驶直奔衡水五院，到医院后挂急诊，清理伤口，消毒包扎，保安又垫付了医药费，受伤的老太太一个劲地说“谢谢啦！谢谢啦!”事后，老太太在市国税局工作的女儿特地送来了一面锦旗表示谢意，上面写着“救死扶伤 恩泽居民”。
诸如此类的故事，在泰华物业所属的各个小区，每天都在轮番上演，不胜枚举。丽景名苑物服处经理冯金海，充满自豪与骄傲地告诉笔者：“人心换人心，四两换半斤。我们物服处员工几年来做好事不计其数，共收到锦旗20多面，感谢信有50多封啦！”
泰华物业的各个小区，都有白纸黑字的明文规定：凡小区内业主的红白喜事，物业人必须到场，为结婚者赠送花篮表示祝贺，向逝去者鞠躬吊唁送花圈。这一人性化的举措，使得太多的业主打心眼里感激，感动，感念，感慨！
通过一件件暖人心的小事，业主们感受到了泰华物业人的一片真情，由陌生到相知，由不理解到认可，他们对泰华物业人的辛勤付出深表感激，对自己生活在这样的家园倍感欣慰，他们也纷纷行动起来，主动配合物业的工作，精心呵护家园的一草一木。
有一日，丽景名苑小区里，正值酷暑难耐季节，绿化工人们正在苗圃中清理杂草，一个个汗流浃背，一名业主老汉也赶来拔草，过了一阵，他不声不响地走了，工人们以为他累啦歇息一会儿，谁料想他用三轮从街上买来一车西瓜，慰问烈日下劳作的工人们！
丽景名典小区也发生过这样的感人一幕：员工们连续作战治理车辆停放，疲惫不堪之际，业主们看在眼里，疼在心里，5号楼的一名业主送来了香蕉表示慰问，10号楼的一位业主又送来了矿泉水。业主和物业人的亲密无间由此可见一斑！
伟大出自平凡，荣誉的花环印证了骄人的业绩，“看得见、摸得着、觉得亲”的泰华物业获得多项省级、国家级荣誉，名副其实，众望所归！
情系广厦千万间，事业正未有穷期。充满春天般勃勃生机的泰华物业，正在倾诚竭力地维护着人们居住的一个个和谐温馨、文明现代的美丽家园，新的时期，他们将以更高的起点，更高的标准，更高的目标，打造衡水物业界更加响亮的品牌！
干净整洁的小区里，绿草如茵，繁花似锦，身着职业装的小区物管人员在各自的岗位上忙碌着，并不时向进出小区的业主们报以亲切的微笑，让人觉得内心充满安全和暖意。这是日前，记者走进市区丽景名都小区看到的场景。 从房地产开发到物业管理，作为衡水房地产领域的实力企业——泰华集团，在参与市场竞争的同时也延伸了售后服务。
泰华旗下的泰华物业公司成立以来，始终坚持以“真情管理、友情沟通、亲情服务”为理念，以人性化、个性化的综合服务在市场竞争与完善售 后服务之间求得了协调发展，赢得了业主的良好的赞誉，实现了物业管理良性发展的目标。
泰华物业犹如一匹奔腾咆哮的“黑马”，闯进衡水物业界，为其带来了强烈的冲击力，代表了衡水物业发展的新时尚、新潮流，也获得了锦旗簇拥鲜花扑面的荣誉：
——2010年丽景名都小区获得河北省“省优”称号；
——2011年丽景名苑小区获得河北省“省优”称号；
——2012年丽景名苑小区又获得国家住建部“国优”称号；
——2013年丽景名郡小区获得河北省“省优”称号；
——泰华物业公司先后被中国物业管理协会评为“中国金牌物业管理企业”、“中国物业管理诚信品牌企业”。
有道是，“金奖银奖不如老百姓夸奖，金杯银杯不如老百姓口碑”。泰华物业良好的知名度和美誉度，绝非空穴来风，而是来源于他们始终秉承的“业主满意是我们服务的最高目标，持续改进是我们服务的永恒理念”这一准则，设身处地为业主着想，以人性化的视角、精细化的服务、独创性的举措，引领了衡水物业的健康、有序、持续发展。(衡水日报记者张占祥)
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责任编辑：张梅胜
