长城网·冀云客户端记者 张梅胜 卢婉凤
“衡水湖一日游该怎么玩？”“那个网红的鸭鸭乐园离这有多远？”“景区我们都去过了，有什么美食可以推荐下？”4月29日，“五一”假期首日，衡水湖旅游景区游客服务中心内，工作人员早早来到各自岗位为游客们答疑解惑，开启了一天的暖心服务。他们平均年龄35岁，在服务没有“假期”可言的游客中心，迎来最忙碌的“工作日”。
游客服务中心工作人员帮助游客购票取票。长城网·冀云客户端记者 张梅胜 摄
从早上8点开始，前台接待就没有停歇。“今儿是小长假第一天，热线电话几乎每两分钟就响一次，游客咨询络绎不绝，我都恨不得自己有‘三头六臂’。”值班人员韩玉洁打趣地说着。她和另外一名同事率先感受到假期的“火热”，韩玉洁透露，寄存行李比平时翻了一倍多。她说：“节假日是这样的，即便大包小包堆放得连走道都腾不出，也要让游客‘轻装上阵’。”游客服务中心不仅为游客提供路线指引、景点介绍、咨询投诉等服务，还提供行李寄存、应急药品、雨伞、轮椅、童车等精细化、亲情化、个性化暖心服务，让游客感受到用心用情的“景区温度”。
中午时分，景区内一位游客不慎摔伤，立即致电医务站，当天值班的王艳涛第一时间到现场实施紧急救助。“假期里，游客身体不适等突发情况也增加了不少，必须打起十二分精神。”
“服务很周到，许多细节都为我们考虑到了。”游客韩绪说，孩子在游玩时不小心磕破了头，情急之时联系临近保安，保安马上联系游客中心，医务人员第一时间赶到现场进行了包扎，并帮助送到医院救治，现在孩子已无大碍。“帮游客解决了问题，他们满意了，一切付出就都是值得的。”景区游客服务中心主任王强说。
小朋友在导游讲解下参观衡水湖湿地生态馆。
游客在樱花岛打卡游玩。
“我刚刚游览了梅花岛，想去看看樱花岛，请问樱花岛有什么看点？”见到导游屈月，保定游客郭静楠上前询问。“樱花岛是衡水湖唯一可通过陆路进入的湖心岛，也是连接桃城和冀州咽喉要道上的重要节点，全岛地势平坦，岛上种植樱花4000余株，作为衡水湖独特的生态旅游岛，樱花岛向游人们传送着‘灿如云霞，落地成诗’的浪漫之约……”屈月向其娓娓道来。
衡水湖景区内一个景点、一座展馆，屈月都能讲出一段段故事，其实背后的她做足了功课。屈月说：“为了把更生动的信息传达给游客，我们深挖历史、研学方面的知识，整合景区周边的吃住行游购娱等资源信息，同时把‘近自然’生态修复理念和可持续发展理念传递给游客，让大家意识到保护生态环境、保护大自然、保护鸟类就是保护人类自己。”
“第一次来到衡水湖，这儿的景色很吸引人，工作人员给我讲解各个景点，介绍衡水的风土人情，非常实用。”郭静楠表示，衡水湖景区工作人员的热情好客让她感到非常暖心。
衡水湖旅游景区游客服务中心。
作为衡水湖旅游景区的对外窗口，近日，衡水滨湖旅游有限公司游客服务中心被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。荣誉的背后，靠的是热情服务、优秀团队。
衡水滨湖旅游有限公司总经理王志红说，“自去年10月衡水湖旅游景区创5A提质扩容全新亮相以来，游客服务中心这支年轻的队伍勇挑重任，无论在日常的接待服务中、在咨询投诉的解决中，还是在扶老爱幼的关怀中，处处展现了他们温暖的服务，不断推动着衡水湖旅游景区软实力的快速提升，让服务这张名片更闪亮。”
