在日常生活中，不管遇到消费、物价不合理问题，还是食品药品、特种设备安全和知识产权等等市场监管领域的违法违规问题等，人们第一时间都会想到12315热线。作为市民的消费维权中枢，衡水市市场监管局指挥中心12315热线实行24小时人工接听，时时刻刻做到热线不停摆、服务不打烊。
1月28日，春节假期后首个工作日，对于12315热线工作人员来说，这并不是他们节后上班的第一天，整个春节假期他们也一直在值守中度过，为市民放心消费保驾护航。
上午9时许，记者走进市市场监管局指挥中心，只见电话铃声不时响起，工作人员正认真接听每一个来电。
“您好，这里是衡水12315热线，请问有什么可以帮您？”
“我在饭店包桌订餐，其中两个菜没有上，还多收了4套餐具费用，找商家协商退款被拒，我要投诉。”
“我在小区的电梯有些异常，麻烦你们通知相关人员过来看看。”
……
面对一通通来电，12315热线工作人员一边耐心解答，一边快速敲击键盘录入，记录好详细信息和投诉者电话后，立即进行分流、转办，并及时统计投诉热点。
根据跟踪督办机制，12315热线搭建起统一调度、统一分派、分级督办、快速处置工作平台，对消费者投诉举报案件实施专人负责、跟踪限时督办，力争案件在时限内办结。
“春节假期，12315热线共受理各类咨询投诉举报信息700余件，主要涉及旅游住宿、餐饮服务等方面，均已按时转办。”市市场监管局指挥中心负责人边晓亮介绍，节日期间，12315热线实行轮岗值班制度，保障热线24小时畅通，及时受理解决消费者的投诉、举报、咨询，听民声、解民忧、护民生，守护祥和健康的节日消费环境。
群众的事，再小也是大事。12315热线在消费者、市场主体与市场监管部门之间搭建起一个紧密联系的桥梁，有力维护了消费者合法权益，打造了放心消费环境。接下来，12315热线将坚决贯彻“群众利益无小事”原则，持续保障24小时畅通，确保消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时。
