2022年以来，国网衡水市桃城区供电公司创新管理手段，聚焦数据驱动，深化创新技术应用，在业务集约管控和提质增效方面取得了显著成果。
该公司供电服务指挥中心在已实现欠费复电业务集约监管的基础上。以数据赋能监控人员业务减负为目标，依托RPA技术解放人力，搭建复电工单全自动闭环管控应用场景。通过流程机器人实现对工单的实时自动检索识别，一对一主动筛查工单对应客户名称、户号、联系方式等相关信息，并将工单和客户关联信息在《供电所综合业务监控平台》中完成自动派单，同时按照时限管控要求嵌入自动推送预警短信功能，通知预警接单责任人。
据了解，该业务全流程已实现在无人工干预的前提下可自行完成分钟级监控、派单、短信预警工作，已累计监控工单358条，派发主动预警短信86条，客户复电诉求工单同比下降26.41%。
