高清组图丨​衡水北站开展客票发售应急演练

　　长城网·冀云客户端讯（记者 常虹 通讯员 韩旭阳 李睿）12月16日，衡水北站开展售票应急及旅客疏导演练，旨在提高电子化客票条件下的应急处置能力，确保持有电子客票的旅客出行顺畅。

　　当天上午10点30分，演练正式开始。演练首先模拟网络故障，车站所有售票窗口无法办理电子客票业务，候车室进站闸机无法使用；互联网含手机APP无法办理电子客票业务，以及无法启动应急售票程序等设定场景，致使持有电子客票的旅客大量聚集，无法通过自动闸机进站。

　　衡水车务段立即组织信息化技术人员、运统科主管人员、售票员、客运员启动应急预案处置流程，运统科主管干部上岗盯控指挥，技术人员迅速到位查找故障原因，售票员启动纸质售票模式，客运员在候车室做好旅客解释、疏导和帮扶，客运值班员与列车长进行联系启动上车补票流程……各项应急处置有条不紊，一个个突发情况得到及时解决。

　　此次应急演练指挥长、衡水车务段运统科科长刘振广表示，这次活动在北京2022年冬奥会、春节运输临近的大背景下进行，是对全段客运干部职工的一次战前动员，更是对客运服务工作的一次练兵和检验。下一步，将进一步丰富应急假设、拓展应急场景，补强应急环节，努力提升客运人员应急处置能力和服务本领，让广大乘客舒心放心出行。

　　客票发售出现网络故障后，工作人员启动应急程序。

　　技术人员到位，开始处理网络故障。

　　工作人员为乘客办理购票、退票手续。

　　网络中断后，候车室的旅客井然有序。

　　网络修复后，旅客们开始自助购票。

　　网络故障处理完毕，旅客们刷身份证准备进站。