长城网·冀云客户端讯（通讯员 王春雷 闫学诗）为深化数字化成果应用，有效解决供电指挥中心人工检索易出错、数据延时易漏单、复电延时易投诉等问题，国网衡水市桃城区供电公司自主开发了供电服务指挥工单监控预警场景。
工作人员正在测试供电服务指挥工单监控预警场景新增功能。
该预警场景利用RPA程序编制数据采集算法，集供电服务指挥、费控微应用、PMS2.0、95598四大系统13项业务工单数据，依托各系统原始工单，通过对数据的“二次加工”，可有效解决反复查询多系统模块检索工单不及时问题，能充分减轻供服中心监控人员的工作负担。该预警场景具有强大的智能数据分析能力，可实现全监控工单的日、周数据统计分析，通过时间维度，查找管理薄弱点，缩短工单查询时间，提升监控预警效率。
该预警场景通过对页面数据变化甄别，在变化节点中加入语音提醒功能，彻底解决值班员数据刷新不及时，业务监控有死角的问题，确保每条工单及时派发、预警、督办、归档。针对时效性较强工单，还增加了短信预警功能，以短信预警通知的方式告知提醒，让各级管理人员线下就能实时掌握工单处理进度。
截至目前，供电服务指挥工单监控预警场景已运行4个多月，实时触发各类预警工单2000余张，督办工单300余张，自动发送催办短信100余条，复电、时清时结、抢修、服务、低电压工单实现全环节跟踪预警，复电及低电压处理及时率达到100%，工单派单及时率和审核及时率平均缩短40%，供电服务工单管控水平明显提升。
