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国网安平县供电公司:网格化管理提升供电服务质效

来源: 长城网   作者:张馨元 马晓宇 
2021-09-03 16:14:55
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  9月2日,国网安平县供电公司共产党员服务队队员对台城村村民家中用电设备进行检查。

  当日,该公司星火·光明共产党员服务站人员在系统中发现台城村村民家中用电负荷异常,为保证客户用电安全,工作人员到现场进行检查,经排查发现是外墙电线破皮与彩钢屋顶搭在一起导致客户处漏电,致使用电量异常上涨。找到负荷异常原因后,工作人员为客户更换了破损电线,保障了客户用电安全。

国网安平县供电公司共产党员服务队队员对台城村村民用电设备进行检查,保障客户用电安全。

  今年以来,该公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动,结合工作实际实施“网格化”管理,设立“网区-网格-网点”三级服务保障体系,确保每个网格片区都有供电人员联系驻守,为网点内客户提供业扩报装、用能咨询、故障抢修、安全用电等“一条龙”服务。同时设立全业务指挥平台,利用大数据智能分析其用电偏移程度,当出现用电数据异常时,供电人员能即刻进行上门检查,确保用电安全。自推行网格化管理以来,业扩报装平均接电时长缩短至3小时左右,抢修平均用时缩短了32分钟,实现营业服务类“零”投诉。

  下一步,该公司将进一步贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨,聚焦客户服务的“最后一公里”,按照缩短服务距离、优化网点布局的工作思路,提升供电服务质效。(张馨元 马晓宇)

关键词:安平县,供电公司,供电服务责任编辑:张文婧