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衡水市“12345”政府服务热线全力搭建疫情防控连心桥

来源: 衡水日报  作者:董楠
2021-01-16 09:58:12
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  “您好,这里是12345政府服务热线,请问有什么可以帮您……”元旦期间,市12345政府服务热线的来电声仍此起彼伏。

  元旦以来,受今冬天气寒冷、疫情防控等因素影响,涉及水电气暖以及疫情政策咨询的电话剧增,热线受话量一直居高不下。市长公开电话办公室群策群力、多措并举,全部放弃休假、调整充实话务座席、24小时在线值守……全力保障12345政府服务热线应接尽接、立即交办、及时反馈、快速办结。据统计,仅今年1月1日—14日,政府服务热线共受理群众来电来信2.8万余件次,受话量是去年同期的2.6倍。

  1月12日中午,政府服务热线话务员接到了市民李先生的求助电话。他说,因为冀州区和邢台市均实施了疫情管控,自己驾驶着石家庄牌照大货车,被困在了冀州区西王镇和邢台宁晋交界处公路上。现在他已经没有食物,希望工作人员给予帮助。了解这一情况后,工作人员随即与相关部门联系协调。经冀州区交通、交警、西王镇政府等部门协调,13日上午为司机解决了部分水和食物,1月14日问题得到妥善解决。

  这只是政府服务热线日常处理来电的其中一件,最繁忙时,一名话务员一天接听处理群众来电158次。忙的时候,为了不漏接市民的电话,话务员大都为了减少上厕所的次数而很少喝水。高强度的工作,不停听市民倾诉、不停地说话,耳朵发炎、咽喉肿痛是常有的事,清喉利咽的药品成了他们的必备品。

  据介绍,凡是与疫情有关的工单,政府服务热线话务中心一律特别标注为“特急件”,要求承办单位24小时办理完毕并回复结果。特殊事件,马上电话交办,并及时跟进督办。同时与市防控指挥部、市卫健委等本门建立联动机制,及时掌握疫情防控政策信息,梳理归纳,纳入系统知识库,为话务员及时解答群众咨询、消除群众疑虑、稳定群众情绪以及引导群众科学防疫提供信息支撑,搭建起政府与市民之间疫情防控连心桥。(记者 董楠)

关键词:衡水市,“12345”,政府服务热线,疫情防控,连心桥责任编辑:李姗姗