“喂，王先生您好！我是安平供电公司两洼供电所员工李建雨，您的母亲是不是住在锦绣天地小区3号2单202室？”
“对呀，但年前我就把老太太接我这来过年了，现在家里没人，你们有什么事吗？”
“王先生是这样的，您母亲的住处已经欠电费，由于公司系统留存的电话提示空号，锦绣天地小区又是疫区被封闭不允许人员进出，门卫防控点也没有您母亲的联系方式，我们多方打听才找到您的联系方式。”
“哦是，以前的号不用了，就是因为疫区封闭我们也没能回老家，家里没人住早忘了交电费这回事，欠费是冰柜和热水器一直开着用的，谢谢你们提醒，要不一冰柜的肉就都坏了。”
“您放心，我们公司疫情期间实施欠费不停电措施，但需要您尽快交费。”
“好的，我马上在网上缴费，谢谢啊！”2月24日，随着锦绣天地小区王先生缴费成功，国网安平县供电公司疫情期间电费回收攻坚战提前告捷，实现首次全程催费“零上门”，在衡水地区最先完成月度电费“零拖欠”,这也是该公司落实开展市公司“作风纪律整顿月”活动以来，打出的完美一战。
疫情期间由于小区、村镇全面封控人员无法进出，再加上春节期间欠费不停电，系统内电话信息部分错误，导致电费回收工作面临多重考验，催费变得难上加难。该公司早部署、早准备，在做好抗疫保电工作的同时，制定多项举措确保电费回收工作顺利完成。一是超前预判分析，及时预警告知。所有高压户在抄表前通过系统对客户本月用电量进行分析预判，提前打电话提示用户进行电费足额预存，降低发行后的欠费户数。全县共有4300余户高压客户，2月份发行电费后高压欠费仅有1490余户，占总户数的34%，全县欠费总金额不足千万，占正常月份的21.32%，催费压力大大降低。二是广泛宣传，营造氛围。针对春节期间居民欠费不停电的情况，提前安排村电工通过微信群、村内广播进行预存提醒，并在电视台飞播以及官方微信平台进行提示信息发布，告知广大居民不停电不等于不交费。三是及时调整催费策略。城镇区域居民欠费户数最多，鉴于当前防控形势，入户催缴存在困难及风险，且欠费户里有一部分是租户和回乡过年户，疫情发生后偶尔返城。针对这个情况，负责城镇区域管理的两洼所，所长亲自制定了“先易后难，逐步推进”的催费策略，即先电话催费后蹲点办理，借助各小区建立的联防联控防疫执勤点，变不利为有利，在执勤点安排专人蹲点，利用执勤点登记的居民信息，联系客户办理交费业务。四是保障自助缴费终端7x24小时不间断运行,安排专人对缴费终端进行运行维护,每日三次消毒、清扫,确保卡表用户正常购电。同时利用微信朋友圈、公众号等渠道,积极推广网上国网等线上办电服务,引导客户线上办理电费缴纳、业务咨询、故障报修等业务。五是针对疫情期间被认定的隔离社区,该公司采取电话、“隔空”喊话和“挖地三尺”催费形式，动用一切关系全面撒网，确保家家都能找到联系人。六是进一步加强客户诉求跟踪管控,做好95598远程工作站坐席人员值班安排,确保服务热线畅通。对远程充值失败、终端购电失败等用户,各单位建立客户诉求台账,并及时做好现场处理。
同时，针对“空巢老人”和“留守儿童”缴纳电话相对比较困难的因素，公司配备3台移动POS机,对却有需求的客户在防疫部门许可和陪同下,提供现场购电服务。
据悉,2月中旬复工以来，该公司利用网上国网大数据平台，与复工企业建立“一对一”服务，及时根据预判指导和提醒客户预存电费，对预复工但资金困难的企业，公司主动推介电费信用贷款服务，再次为下月电费回收工作打出“提前量” 。
