网友诉求：
7月2日15时11分收到短信，套餐内流量已经用尽，对此事产生质疑，随后去景县联通营业厅反映此问题，服务人员查询后说计费无问题。我打印了7月1日至2日移动用户上网记录详单，发现截止到2日23时58分，流量总计375813.6826 KB（合计约367MB）。
之后多次将此问题反映到营业厅及10010客户服务热线，营业厅服务人员服务态度恶劣，10010客户服务热线已经将其拉黑，至今未得到满意答复。
回复：
在接到“问政河北”反映景县杜先生反映流量的问题，我公司立即组织相关部门，针对杜先生反映的问题进行了核实、调查，情况如下：
一、杜先生所用号码基本资费情况
杜先生所使用的手机号码17633186966，业务类别为“阿里小宝卡”。该业务基本资费为19元/月，包含国内流量1G，国内语音拨打100分钟，国内接听免费，短彩信0.1元/条，国内语音超出后0.1元/分钟。国内流量超1G后，超0-10MB内，按0.1元/MB收取，达到10MB后自动开启“日租宝”（1元1G），当日有效，不用不花钱。其中阿里系专属流量免费，包括：手机淘宝、支付宝、优酷视频、UC浏览器、新浪微博等。
二、杜先生所反映问题核实情况
（一）关于“套餐内流量已经用尽”问题。经计费系统查询核实，杜先生在2019年7月1日-2019年7月2日15:11之间共使用流量1031.2MB（不含阿里系专属流量），已超出套餐内包含的国内流量1G，系统及时向用户发送短信进行提醒。流量计费及短信提醒并无问题。杜先生所反应的“375813.6826KB（约合367M）”为部分常见网站或软件登录使用流量情况，共打印了246页，提供清单时也向用户做了说明，这不是全部清单。7月份全月，该手机号共消费36.3元，其中19元月租，超套餐部分通话费7.8元，超套餐部分流量9.5元（日租宝）。
（二）关于“营业厅服务人员服务态度恶劣，10010客户服务热线已经将其拉黑”。在接待客户、解决问题上，我公司营业人员一直是积极解释，10010客服热线也并未将用户拉黑。
三、目前处理情况
接到“问政河北”反馈后，我公司再次与杜先生进行了沟通，并到其家中做解释工作。目前杜先生家人表示理解，杜先生本人未提出其它意见。
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