石家庄火车站 刘潇 摄
长城网1月20日讯(记者刘潇)记者今日从石家庄火车站了解到，2019年春运自1月21日起至3月1日结束，共计40天。石家庄站全站预计将发送旅客480.39万人(日均12.01万人)，同比增加46.6万人、增长10.74%。车站已经提前做好准备，为每一位回家的旅客提供最周到、最温馨、最优质的服务。
预测将出现四个客流高峰
第一个客流高峰日为1月21日(腊月十六、周一)，以探亲、学生流为主，预计全站共发送旅客13.03万人。
第二个客流高峰日为1月28日(腊月二十三、周一)，以探亲、务工流为主，预计全站共发送旅客12.3万人。
第三个客流高峰日为2月11日(正月初七、周一)，以探亲、返程客流为主，预计全站共发送旅客14.4万人。
第四个客流高峰日为2月24日(正月二十、周日)，以学生返程客流为主，预计全站共发送旅客18.62万人。
主要客流情况
据石家庄火车站分析，节前客流以探亲流和务工返乡流为主，客流主要集中在承德、张家口、唐山、秦皇岛、北京、天津，济南、广州、哈尔滨等地。石家庄地区各高校在1月17—21日陆续开始放寒假，学生大规模返乡流出现在春运之前，所以不会对春运产生较大影响。
节后客流从2月7日(正月初三)开始逐步上升，自2月10日(正月初六)开始将明显增加，主要以外出务工流、探亲流、商务流为主。自2月20日(正月十六)起学生开始陆续返校，学生流将逐步上升。节后客流方向主要集中在邯郸、北京、唐山、秦皇岛、张家口、承德、沈阳、哈尔滨、南京、无锡、广州、合肥、上海、杭州，以及西北部分地区。此外，石家庄站管辖京广高铁八个中间站客流也会有较大幅度提升。
春运将加开多辆列车
春运期间，石家庄站计划增开旅客列车39对，其中：京广高铁列车11对，太青高铁列车7对，普速列车21对(石家庄站19对、石家庄北站2对)。
延长运行区段3对(高铁列车2对、普速列车1对)。淡季停运列车恢复开行1对。
石家庄站春运便民举措
1、补强售票设备。优化自动取票区域分布，新增10号互联网换票专区。目前，石家庄火车站分别在东、西广场及地下通道设有4个售票处，在东、西、南、北进站口附近设有8个互联网取票专区，共有75台自动售(取)票机，方便旅客取、购票。
同时，做好港澳台旅客自助购取票服务。在石家庄客站、邯郸东站、邢台东站，共设置13台能够识别港澳台通行证的自助售取票机，方便港澳台旅客购票。
2、推出针对性售票服务。设立学生、务工人员专口、设立老幼病残孕窗口，确保重点旅客能够便捷购票；设立军人优先购票窗口，为军人购票提供优质服务，保障军人依法优先。
3、实现售票支付多样化。完善车站窗口、自助售票机、出站补票移动支付功能，实现现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段，方便旅客购票。
4、售票厅候车室联通，旅客进站更畅通。石家庄站、石家庄东站，以及京广高铁八站实现了售票厅与候车室的联通，使旅客购票、安检、候车更加便捷。
5、服务台改造升级功能更强大。石家庄站将南北问询服务台进行提升改造，在原有解答旅客问询、查询列车时刻、办理车票改签、寻人寻物广播等基础服务功能外，又增加值班站长台、无障碍服务台、自助查询机等新功能，将“问讯处”改造成为多功能服务为一体的服务岗点，解决旅客各种问题。
6、优化检票口引导标识。在各检票口上方，增设46块灯箱式位置标识，正反双向显示，方便旅客在候车区轻松看到检票口信息，快速指引旅客按规定区域候车进站。
7、石家庄北站实现自助进站。石家庄北站新增10台自助实名制核验进站闸机，旅客取票后，可自助核验进站，提高进站验证效率。
8、便捷换乘更方便。石家庄站完善既有换乘标识、换乘流线，改造和补强便捷换乘设备设施，持续动态优化换乘流线。同时，加强引导组织，为旅客提供安全顺畅的换乘条件。
9、提供急客优先服务。增设“急客”服务通道，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票、上车的引导服务，避免旅客延误旅程。
10、爱心服务。春运期间，石家庄站继续提供“爱心售票口”、“爱心进站口”、“爱心候车专区”、军人候车区、母婴室、儿童娱乐区等系列服务，对行动不便的重点旅客，提供“购票、进站、上车”一条龙服务。其中，“馨桥”爱心服务区，为旅客提供爱心帮扶、预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗、报刊阅读、母婴哺乳、遗失找寻等服务，并配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品。旅客可以拨打12306或者车站服务热线0311-80943111进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。
11、提供爱心医疗救助服务。石家庄客站、邯郸东站分别设立“医疗救助室”，每日都有一名专职医生值班，为旅客提供紧急医疗救助服务。
12、提供互联网订餐及特产预定服务。继续优化互联网订餐服务流程，提高餐饮质量、丰富供给品种。石家庄客站为高铁列车旅客提供美惠饺子、李先生等7家企业的40余种餐饮商品，以及赵县梨干、藁城宫面等8种土特产，让旅客在列车上就能享受到全国各地的美食。
特别提醒
春运期间，客流较大，在互联网购买车票的旅客请提前到车站或就近火车票代售点换取纸质车票，出行当日尽早出发，为取票、验票、安检、进站等预留充足时间，以免耽误行程。
要特别注意票面发站信息，印有“石家庄”的在石家庄站上车，印有“石家庄北”的在石家庄北站乘车，印有“石家庄东”的在石家庄东站乘车。
陪同老人和小孩出行的旅客，要照顾好随行的老人和小孩，以免走散。出行时，请看管好自己的随身物品，避免丢失。在车站发生问题时，可到问讯处或拔打服务电话寻求帮助。
