打造“品质消费美好生活” 河北省12315系统2018在行动

　　长城网讯(见习记者刘志琳)从3月14日河北省人民政府新闻办召开的“3·15消费维权工作”新闻发布会获悉， 2018年河北省消费维权工作将以“品质消费美好生活”为年度主题，从线上线下一体化监管、提升消费者满意度、加强京津冀维权协同发展、推进消费引导教育、解决消费热点难点问题、强化投诉调节工作等六个方面积极展开。

　　2018年，河北省12315体系将继续深入开展“红盾质量维权行动”，突出消防用品、家用电器、装饰装修材料等重点商品抽检，积极探索网络商品抽检方式方法，抓好GB/T28863商品抽检标准试点工作，全面推进线上线下一体化监管。在提升消费者满意度方面，河北省12315系统将联合发改委、公安厅、旅游局等27个厅局深入推动放心消费创建活动，放心商店、放心产品、放心景区、放心服务将会越来越多。同时，河北省12315系统将大力推进京津冀消费维权一体化平台实质性建设，数据共享、应急协同、执法联动、跨区维权四位一体的京津冀消费维权协作新模式即将建立。

　　河北省消费教育普及将全面铺开，“科学消费、品质消费、绿色消费”的理念不仅会“进市场、进企业、进社区、进农村、进学校”，专题讲座、消费体验、网络媒体宣传等方式也将进一步开展。消费热点难点问题会得到重点解决，消费调查、评议、调查、体察活动将组织工作人员、人大代表、政协委员、律师等以普通消费者身份对一些产品和服务进行体验式安防、体察，作出客观准确评价。此外，全省12315体系将得到进一步建设，以扩大“五进”覆盖面，进一步畅通农村地区消费维权渠道，推进“互联网+消费维权”智慧3·15建设等方式，继续强化投诉调节工作，实现消费投诉便利化。

　　经统计，2017年河北省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求278458件，办结率达96.5%。河北省12315投诉举报平台对接全国12315互联网平台于2017年开通运行，并与淘宝网、京东商城等17家电商联合建立了维权绿色平台，直接受理网上投诉，消费维权正式进入“互联网+”时代。河北省《关于开展放心消费进景区助力旅游消费升级的工作方案》在2017年印发实施，截至目前，全省106家4A级以上景区实现了放心消费创建活动全覆盖，旅游消费市场得到有效规范。《河北省消费者权益保护条例》修订后于去年11月1日正式实施，使消费维权效能得到有效提高，消费环境进一步提升。

关键词：12315，消费者协会，消费者权益