衡水车务段：首次春运中绽放的“铁路小花”
 长城网衡水2月21日讯(邢梅智 张凯 靳小燕)在春运加开客车上，有这样几位姑娘：她们穿梭于乘客中，有时手忙脚乱，偶尔还会偷偷落泪，但只要面对乘客，她们一转身即面带微笑，在岗位上释放她们的青春活力。她们是衡水火车站刚刚参加工作的四朵小花。今年的春节对她们来说有些“不一样”。因为今年的这个春节，她们不能和家人团聚，她们需要坚守在春运一线，2017年春运也是她们工作履历中的“第一次”，她们的铁路工作生涯也即将拉开序幕，今后每年的春运也将成为她们奋战的舞台。 春运期间，衡水车务段担当了K4203/4次临时加开旅客列车值乘任务，该车自北京西出发运行至东莞东，全程2300余公里，单程运行超过30个小时。在这个穿越大半个中国的旅客列车上，有几名刚刚参加工作的“铁路小花”华丽绽放，从最不放心蜕变为学习刻苦、工作标准、服务热情的标兵，她们就是客运员杨洋、杨琳、田凤珍和刘佳丽。这四名大学生刚刚参加铁路工作不久，在得知自己的第一个春运要担当值乘任务时，几个人既兴奋又激动。可是这次值乘任务运行时间长、穿越地域广，面临着工作量大、气候温差大、区域文化差异大等多重考验，在困难面前她们没有退缩、畏惧，而是相互鼓励，“干好本职工作，帮助每名旅客顺利出行”的信念早已在她们心中根深蒂固。 为了让自己能够尽快掌握列车乘务员业务，四朵小花认真学习专业知识，在岗前培训的一周里，她们总是聚在一起研究作业要求，如何整理车厢内务、如何迎送旅客、如何进行安全检查、如何处置应急情况，手指厚的作业指导书早已熟记于心。为了让自己学为所用、技有所练，她们紧抓老师讲解教学和上车实操的宝贵时机，一遍遍的练习，认真听取专业人员指导纠正，并将学习心得记在笔记中时刻温故知新。 眨眼就到上车的时间，小花们主动申请负责四个相邻的车厢，她们互相帮助提醒，有心的刘佳丽还将乘务员作业流程进行提炼，制作了卡通型迷你提示卡片，分给其他姐妹。看似复杂难记的作业要求，在她们这里执行的有条不紊、一丝不苟，短短几天她们的表现就让有着十几年经验的“老车长”刮目相看，每每在交接班时都会表扬几朵小花，还号召全组向她们学习。  其实对于这几位小花而言，她们都是家人手心里的宝，以前从没干过苦活、累活，每次下班腰酸背痛时，不免会有一些委屈，但看到旅客到达终点时那喜悦的表情，她们又充满了力量。她们负责的车厢单是送开水、扫卫生这两项最基本的事，就要比常规多好几次，为的就是让旅客喝上热水，享受干净整洁的乘车环境。 记得腊月二十八凌晨三点多，细心的田凤珍正在巡视车厢，大部分旅客已经休息，只有一个六十来岁的阿姨坐在边座上，凤珍上前了解情况，刚走到身边，阿姨支着头的手从小桌上一下子滑落，整个人就要栽倒走廊上，凤珍赶忙扶住阿姨这才避免了意外。经询问，原来阿姨独自带着4周多的小孙子回家过年，就买了一张卧铺，两个人挤在一起，小孙子觉得不舒服总是哭闹，她只得一直坐着陪孩子，已经十几个小时没合眼了。凤珍立即叫来小姐妹们商量，从3点到阿姨下车的8点，她们几个轮流帮助阿姨看护孙子，让阿姨可以放心的休息。下车时，阿姨对她们再三表示感谢，并在意见簿上写下了长长的感言。 不仅仅是凤珍，其他三位小花也都在一刻不松懈的值守。乘务期间，四朵小花共为2个手机和13个包裹寻找到了主人，帮扶重点旅客30余人次，收到感谢意见近50条。正是因为有这一个个车站、那一节节车厢里“小花”们的执著坚守，旅客才能享受到春节万家团圆的快，正是有了这些“小花”们，旅途才安全、有序、温馨。 |
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