衡水市政务服务中心全面落实窗口“四零”承诺

　　为进一步提高服务水平，提升服务效能，推动政务服务工作再上新台阶，近日，衡水市政务服务中心开展了以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务品牌创建工作，确保实现政务窗口服务大提速、效率大提高、工作水平大跃升、对外形象大提升，使办事群众真正从中得到实惠。

　　优化办事环境，规范服务流程。“四零”承诺开展以来，该中心进一步规范了大厅的标识、标牌，将部门窗口“四零”服务承诺书公示上墙。在“一号通”并联审批项目开辟“绿色通道”的基础上，实行重大项目帮办代办服务，各窗口和中心业务科帮办代办员的电话在大厅显要位置公开，方便办事群众咨询业务。各部门窗口工作人员和办理业务目录公示到电子公示屏，办理业务流程和业务所需材料告知制作成二维码，供办事企业和群众查询。中心在大厅增设了2台便民服务查询机，群众可通过查询机了解中心的窗口布局、查询业务办理流程和进度，并可直接对办事窗口进行服务评价。

　　完善制度建设，改进服务作风。采取增、删、修、并的方法，先后修订完善了《考核实施细则》《首问责任制》、《AB岗工作制》等23项切合实际、便于操作、利于监督的管理制度，明确了窗口工作人员“十要十不准”、“五项制度”和“四零”服务承诺，大力推行文明用语，杜绝服务忌语，并以门户网站、微信公众号、电子屏、宣传屏等形式公布，确保全体干部职工随时学习，随时警醒。

　　借力“互联网+”，延伸服务渠道。中心通过官方网站、网上办事平台、微信客户端等网络载体，全面公开各窗口办理业务事项、服务承诺、业务范围、咨询电话等事项，实现服务无距离。中心积极拓展8小时以外服务，开展延时服务，对外办公时间结束时，柜台上仍有群众办理业务的，待业务办结后方可下班。

　　严格监督问责，提升服务质量。中心积极推进“四零”承诺服务建设，打造阳光党务政务，同时接受社会监督。通过投诉(举报)电话、中心网站“投诉与建议”栏目、大厅意见箱等渠道收集投诉意见，并仔细核实后按规定及时回复处理。设置合理的投诉处理流程，设立投诉处理台账，强化投诉结果的检查，进一步加强对投诉事项处理的事中跟踪和事后监督，并严格责任追究。(刘佳贺)