衡水出新规：急诊对无力缴费患者不得拒绝

　　急诊对无力缴费患者不得拒绝

　　《衡水市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》发布

　　三年时间内，在全市医疗卫生机构中推出一系列惠民措施

　　年底住院患者分时段预约检查比例达到80%，门诊提供手机充电服务，医院推行检查结果互认……日前，衡水市卫生局发布《衡水市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，提出自2015年至2017年，利用三年时间，在全市医疗卫生机构中推出一系列惠民措施，实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使群众看病就医感到明显方便。

　　改善门诊服务

　　缩短挂号缴费取药等候时间

　　方案提出，在进一步改善门诊服务方面，将优化诊区布局流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，开设简易门诊、夜间门诊及与之配套的取药窗口；保持环境整洁舒适，在诊区内设置统一禁烟标识，在室外设立标示醒目的吸烟区域；设置醒目规范标识，完善就诊流程引导系统，工作人员要着装整洁、规范，佩戴胸卡；改善便民服务设施，完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；缩短患者挂号、缴费、取药等候时间，减少患者排队次数；推进预约诊疗工作，利用预约诊疗服务平台功能，开展多种形式预约服务。

　　改善急诊急救服务

　　对无力缴费患者不得拒绝

　　在进一步改善急诊急救服务方面，将加强急诊力量配备，配齐相应的抢救设施，强化急救基本操作的规范化训练，努力提高急救能力，不推诿、拒诊急诊患者；及时救治危重患者，对急性心脑血管疾病、严重创伤等急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费；落实应急救助制度，对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要按照救治规范要求，及时有效救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延治疗。

　　改善住院服务

　　逐步实现转院(科)无缝衔接

　　在进一步改善住院服务方面，将改善住院服务环境，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境，设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务；完善入、出、转院服务流程，入、出院事项实行门诊告知和床边告知，逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接；推行日间手术和多学科协作诊疗，鼓励二级以上医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率；开展患者随访和满意度评价，利用电话、短信、微信、门户网站、信函等多种形式开展出院患者回访，住院患者回访知晓率和出院患者按时回访率均要达到100%，回访成功率要达到70%以上。

　　改善护理服务

　　 延伸至家庭社区和养老机构

　　在进一步改善护理服务方面，将加强护理力量配备，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%；深化优质护理服务，二级以上医院全面开展优质护理服务；探索延伸护理服务，鼓励有条件的医院开展延续性护理服务，将护理服务延伸至家庭社区和养老机构，加强医院老年病科和肿瘤、老年病专科医院的护理服务能力建设，为符合条件的慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期患者提供专业的居家护理服务。

　　 规范诊疗行为

　　 二级以上医院检查结果互认

　　在进一步规范诊疗行为方面，将强化医疗安全管理，建立健全医疗质量管理和控制体系，细化分解医疗质量控制指标，落实患者安全措施，提高患者身份识别准确性，有效改进医务人员之间沟通；推广临床路径管理，2017年底，三级公立医院50%的出院患者和二级公立医院70%的出院患者按照临床路径管理，实现患者明白就医；推动临床合理用药，继续加强抗菌药物临床应用管理，各项指标控制在抗菌药物专项整治要求指标范围内，规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用；推进检查结果互认，全市二级以上医院推进医疗机构检查检验结果互认工作，鼓励利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务；推进院务信息公开，公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，实现明白、合理收费；控制医药费用不合理增长，采取临床路径管理、处方点评等措施，推进合理检查、合理治疗、合理用药，逐步扩大实施单病种费用控制范围，降低患者费用负担；严厉打击商业贿赂，落实中央“八项规定”和国家卫计委行风建设“九不准”，强化医疗卫生行风和医德医风建设，坚决打击遏制药品购销领域的商业贿赂和不正之风，严格规范医疗机构采购药品、医用设备和医用耗材，严肃查处红包、回扣等行为。

　　 确保行动计划实施

　　 对落实不力的追查到底

　　同时，方案提出，为在全市医疗卫生机构全力推进进一步改善医疗服务行动计划，要求各地、各单位要定期开展效果评价，逐步建立健全督导考核机制，开展多种形式的明查暗访、患者评价等活动，动态调整考核指标，将评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系，确保行动取得实实在在的成效。市卫生局将组织人员不定期督查，对因落实不力造成不良社会影响的医疗机构，要严肃处理、追查到底。

　　此外，方案还对发挥信息技术优势、方便患者就近就医、注重医学人文关怀、建立更加和谐的医患关系等九个方面的40项服务内容提出了具体要求。

关键词：衡水,急诊,无力缴费