现场直击：镜头下的衡水火车站 “爱心服务处”

 

　　爱心服务处的永红大姐将一名独自出行的盲人旅客送上站台、送上车，并嘱咐列车长给予重点照顾。张海生 李彦爽供图

　　爱心服务处的永红大姐将一名独自出行的盲人旅客送上站台、送上车，并嘱咐列车长给予重点照顾。张海生 李彦爽供图

　　爱心服务处的年轻小伙，被大家誉为“外语专家”、英语达到六级水平的王猛，为一名非洲旅客服务，受到赞誉。张海生 李彦爽供图

　　长城网衡水3月12日电(张海生 李彦爽 记者 赵晓慧)阳春三月，迎面而来的风中还夹带着丝丝寒意，进入春运尾声的衡水火车站却依旧头攒动，一派忙碌景象。适逢雷锋日，记者来到了衡水火车站的爱心服务处，用镜头记录下了他们工作的点点滴滴。

　　一声亲切的“同志，请问您到哪里”，随手接过旅客行李，搀扶到座位；每隔几分钟就通报还有多长时间检票进站；遇到病人、老人，端水喂药、聊天安慰、搀扶着上厕所……这就是衡水火车站“爱心服务处”工作人员每天都在重复的服务小事。

　　建处10余年以来，向老、弱、病、残、孕等重点旅客提供服务的“爱心服务处”始终坚持“贴心服务、待客如亲”的服务理念，在服务中，摸索出“送进站、送上车、送出站、送汽车站、送医院，代购车票、代办行包、代修包裹”的“五送三代”服务法；总结了“对待病人像护士一样细心，对待儿童像父母一样关心，对待老人像儿女一样孝心，对待残疾人像亲人一样有爱心”的“四心”服务法。

关键词：衡水,火车站,爱心服务