年末促销大潮一波接一波 剁手党"买得欢，退得疯"

　　“双十一”“黑色星期五”百货商场“不打烊”等促销活动还没走远，“双十二”促销活动又近在眼前。记者采访获悉，在一轮轮促销的轰炸下，不少消费者已心理疲惫，甚至有众多剁手党“买得欢乐，退得疯狂”。

　　网购投诉超千件

　　市民汪小姐告诉记者，“双十一”活动中她一共完成了17笔交易，眼下却已经退了6笔，其中有2笔是因为卖家拖了一周都还没发货，她索性就不要了，另外4笔退货的原因有衣服大小不合适、卖家发错了颜色等等。虽然和网络卖家商量下来，退货都得到了允许，但部分物品需要汪小姐自己承担退货运费。汪小姐坦言，除了经济上的损失外，花费在等发货、等收货、等退货、等退款上的时间实在太长，让她觉得有些得不偿失。

　　据市消保委统计，今年11月11日到20日期间，共受理网购投诉1432件，涉及“双十一”的有183件，其中商品类投诉有151件。消费者反映一些商家先调高价格，再宣称“限时抢购价”等嘘头吸引眼球，而实际价格相差不多，消费者未得到真正实惠。

　　多轮促销疲于应对

　　据了解，在一份正进行的“双十二消费意向调查”中，当被问是否在以前促销活动中得到过好处时，47%的被调查者表示“没有获得过好处”。同时，调查还显示，在促销活动中，有41%被调查者认为“质量和实质不符”占促销活动问题首位。“你觉得双十二促销会担心什么问题？”82%的被调查者选了“商品质量”，近59%的被调查者选择了“价格”，41%的被调查者选择了“物流速度”。

　　而在面对目不暇接的促销战中，“剁手党”表示疲于应对，资深“剁手党”林小姐告诉记者，她不仅在“双十一”期间熬夜作战，之后她又参与了“黑色星期五”大作战及百货商场“不打烊”活动，从黄金到卫生纸买了个遍，但眼下她正在为自己的冲动消费后悔不已，并表示对“双十二”实在觉得力不从心，完全没心情再去消费。对此，业内人士指出，“双十一”期间订单火爆，商家想趁东风再进行大促销无可厚非，但这其忽略了消费者心态及能力。“双十一”促销活动范围大、宣传力度大，消费者期待也高，而“双十二”则不具备这些因素。加上之后的“黑色星期五”，及实体商城的促销活动又消耗掉部分消费能力。现在到“双十二”，几轮促销战下来，消费者已心理疲惫。

关键词：年末促销,剁手党,双十二