武强阳光高效政务服务获群众“点赞”

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，武强县以为服务对象提供优质的政务服务环境为目标，不断创新机制，简化审批程序，提高审批效率，逐步完善便民服务体系，以优质的服务赢得办事群众和企业的称赞。

　　该县对全县35个部门的审批事项进行了认真梳理，除因场地或涉密原因有四个部门未能入驻外，其余31个部门120项审批事项全部入驻政务服务中心，使一站式办公成为可能。为有效配置人力资源、更好地提升行政效能，该县将政务服务中心划分为经济社会服务区、注册服务区和项目审批服务区三部分，根据业务性质把涉及行政审批事项较多、业务量较大的21个职能部门设置为固定窗口进驻，业务量较少的职能单位设置领(代)办综合受理台轮流进驻办公。为提高办事效率，该县利用武强公众信息网开设了政府信息公开、政务服务中心等栏目，使企业、群众都能快速、便捷地接入政府相关部门的政务信息与业务应用。“武强政务”智能微信平台的开通更是大大缩短了群众办事时间，办理业务的企业或群众只需输入关键字段，即可足不出户清晰掌握办事流程和需提供的资料清单。截至目前，已有71个服务事项可通过该平台查询。此外，该县还在政务服务中心内配备了休息椅、饮水机等便民设施，并免费提供复印服务，努力为群众打造舒心的办事环境。

　　为确保政务服务阳光高效开展，该县制订了《武强县政务服务中心机关人员带班制度》、《武强县政务服务中心请销假制度》等制度，对窗口工作人员实行AB岗管理模式，即固定的窗口工作人员因其他特殊情况不能开展工作时，由领(代)办综合受理台统一受理，确保为群众及时办理业务。以“双项规范”为原则，该县在政务服务中心大厅内外安装了电子监控，规范窗口人员的言行，并在大厅电子屏开设《域外视窗》栏目，培树工作人员良好的工作理念，警示他们时刻紧绷为服务对象提供优质服务的意识。同时，该县对入驻部门严格落实一门受理、无缝值守、一次告知(补正)、限时办结、行政效能责任追究五项制度。对出现的投诉重点或突出问题，该县及时约谈部门主管领导，并第一时间转至归属乡镇和归口部门，填写转办时间卡，定时督办工作进度，对承办件推诿、扯皮，使投诉案件超期延办、造成群众反复投诉的，依据相关规定对责任人追纪问责。

　　优质的服务换来了丰硕的成果。今年6月至8月，武强县政务服务中心累计受理行政审批和服务事项9778件，办结9778件，办结率100%。(苏小立、孟卫力、李文高)

关键词：武强,阳光高效,政务服务