衡水市供电公司：擦亮窗口“赢”民赞

　　3月25日，衡水一私营企业主赵先生到营业厅办理增容申请业务。由于事先收到了办理业务所需材料的告知短信，赵先生早早备齐了所有资料，仅用3分钟就办完了业务。

　　在“党的群众路线教育实践活动中”，国网衡水供电公司将全面提升优质服务水平，“擦亮窗口、服务客户”作为检验活动成效的一项重要标准，深入走访广大客户，将客户的意见、建议作为整改方向，让广大客户切实感受到活动带来的新变化、新气象。

　　“以前来办业务，不熟悉规定，人家告诉咱都准备啥有时也记不清，经常丢三落四。现在好了，需要什么材料，每份材料都长啥样，都在短信里存着，随时都能看，一次就都带齐了，来了办事特别利索。”赵先生对供电公司的优质服务赞不绝口。

　　针对一些客户提出的“不熟悉办业务流程，不知道办业务有哪些手续”的问题，该公司对40余项用电业务分类分析，明确每项业务办理所需资料清单，自主开发了“用电业务申请资料自助查询平台”。利用该系统，用户可以在营业厅自助查询机上直接查询所需资料目录，并能图文并茂地查看资料样式及相关要求，输入手机号码可实时接收所需资料的提醒短信。如果客户拨打营业厅的咨询电话，提供手机号码同样可接收所需资料清单提醒短信，真正实现了办理业务所需资料的一次性告知，最大限度减少客户跑冤枉路。

关键词：衡水,供电,服务窗口